Conditions d'utilisation

Version projet, en cours de validation juridique.

Le service

Depann'GN met en relation des clients et des artisans indépendants. L'artisan reste seul responsable de ses travaux.

Devis et paiement

• Le devis accepté fixe le prix. Le client le paie par mobile money avant le début des travaux.
• Les fonds sont conservés sur un compte de séquestre jusqu'à la validation des travaux par le client.
• Sans validation ni litige dans les 72 heures suivant la fin déclarée des travaux, le paiement est libéré à l'artisan.
• Une commission de service est prélevée sur le montant versé à l'artisan ; son taux est affiché dans l'application.

Litiges

Tant que les fonds sont bloqués, chaque partie peut ouvrir un litige. L'équipe examine les éléments (photos, échanges) et décide : paiement de l'artisan, remboursement du client ou partage. La décision est motivée.

Avis

Seul le client d'un chantier payé et terminé peut publier un avis. Les avis ne peuvent pas être modifiés ; les contenus illicites sont masqués.

Comptes artisans

Les profils sont vérifiés avant publication. Un compte peut être suspendu en cas de fraude, de malfaçons répétées ou de contournement des paiements.